Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Vertragsgegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen der Kudovo e.U. (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Geschäftskunden (nachfolgend „Kunde“) im Rahmen der Nutzung der SaaS-Plattform Kudovo.

Kudovo ist eine cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) für das Bewertungsmanagement von Gastronomiebetrieben und lokalen Unternehmen. Der Anbieter stellt dem Kunden über das Internet Funktionen zur Verfügung, die das Sammeln, Verwalten und Beantworten von Online-Kundenbewertungen ermöglichen.

Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 1 UGB sowie gegenüber juristischen Personen des öffentlichen Rechts. Eine Nutzung durch Verbraucher im Sinne des KSchG ist nicht vorgesehen.

§ 2 Leistungsumfang

Der Anbieter stellt folgende Abonnementpläne zur Verfügung:

Alle angegebenen Preise verstehen sich netto zuzüglich der jeweils gültigen österreichischen Umsatzsteuer (derzeit 20 %).

Der Anbieter ist berechtigt, den Leistungsumfang jederzeit zu erweitern sowie nicht wesentliche Änderungen vorzunehmen, sofern die Kernfunktionalität nicht beeinträchtigt wird. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt.

§ 3 Vertragsschluss & Registrierung

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden auf der Website des Anbieters und die Auswahl eines Abonnementplans zustande. Mit Abschluss der Registrierung bestätigt der Kunde, diese AGB gelesen und akzeptiert zu haben.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

Eine Weitergabe des Zugangs an Dritte außerhalb des eigenen Unternehmens ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Anbieters untersagt.

§ 4 Laufzeit & Kündigung

Eine Kündigung aus wichtigem Grund bleibt beiden Vertragsparteien jederzeit vorbehalten. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei schwerem oder wiederholtem Verstoß gegen diese AGB durch den Kunden, bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen, oder bei Insolvenzeröffnung über das Vermögen einer Vertragspartei.

Nach Vertragsende werden die Kundendaten für 30 Tage aufbewahrt und danach unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Der Kunde ist eigenverantwortlich für den Export seiner Daten vor Vertragsende.

§ 5 Zahlungsbedingungen

Die Abonnementgebühren werden monatlich oder jährlich im Voraus in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irland).

Der Kunde ermächtigt den Anbieter zur wiederkehrenden Abbuchung der vereinbarten Gebühr vom angegebenen Zahlungsmittel. Alle gängigen Kreditkarten sowie SEPA-Lastschrift werden akzeptiert.

Rechnungen werden ausschließlich in elektronischer Form (PDF per E-Mail) ausgestellt. Der Kunde erklärt sich mit dem elektronischen Rechnungsversand einverstanden.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Plattform nach einer Mahnung mit 14-tägiger Nachfrist vorübergehend zu sperren. Verzugszinsen werden gemäß § 456 UGB in Höhe von 9,2 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz berechnet.

Preisänderungen werden dem Kunden mindestens 60 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die neuen Preise als angenommen.

§ 6 Verfügbarkeit & Support

Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,0 % im Monatsdurchschnitt an (Starter/Pro). Geplante Wartungsarbeiten werden vorab angekündigt. Eine Haftung für unverschuldete Ausfälle ist gemäß § 8 beschränkt.

Der Support wird werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ bereitgestellt. Für Pro-Kunden gilt eine Reaktionszeit von unter 4 Stunden. Enterprise-Kunden erhalten einen dedizierten Ansprechpartner und einen SLA.

§ 7 Datenschutz & Auftragsverarbeitung

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden gemäß der geltenden Datenschutzerklärung, abrufbar unter kudovo.at/datenschutz.

Soweit der Kunde über die Plattform personenbezogene Daten seiner Gäste verarbeitet (insbesondere E-Mail-Adressen und Namen für Bewertungseinladungen), handelt Kudovo als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird auf Anfrage unter office@kudovo.at bereitgestellt.

Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass er über eine rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung der Gastdaten verfügt (insbesondere Einwilligung oder berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 DSGVO).

§ 8 Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten des Anbieters oder seiner Erfüllungsgehilfen beruhen.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor dem Schadenseintritt entrichteten Netto-Abonnementgebühren.

Der Anbieter haftet nicht für:

• Inhalte und Bewertungen, die Dritte auf externen Plattformen (Google, Tripadvisor etc.) veröffentlichen
• Entscheidungen des Kunden auf Basis von durch die KI generierten Antwortvorschlägen
• Unterbrechungen, die durch Drittanbieter (Supabase, Stripe, Anthropic) verursacht werden
• Datenverluste, die durch unsachgemäße Nutzung des Kunden entstehen
• Mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

§ 9 Nutzungsrechte & geistiges Eigentum

Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Abonnements ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares und nicht-unterlizenzierbares Recht zur Nutzung der Plattform ausschließlich für eigene betriebliche Zwecke ein.

Sämtliche Rechte an der Software, dem Design, den Algorithmen, der Marke Kudovo und den sonstigen Inhalten der Plattform verbleiben beim Anbieter. Der Kunde erwirbt keinerlei Eigentumsrechte an der Software.

Dem Kunden ist es insbesondere untersagt, die Software zu reverse engineeren, zu dekompilieren, zu kopieren oder Wettbewerbern zugänglich zu machen.

§ 10 Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und keine falschen oder irreführenden Bewertungen zu erstellen oder zu verbreiten
• keine automatisierten Massenmails ohne gültige Rechtsgrundlage an Gäste zu versenden
• Zugangsdaten sicher aufzubewahren und den Anbieter bei Verdacht auf unbefugten Zugriff unverzüglich zu informieren
• keine Inhalte hochzuladen oder zu verbreiten, die gegen geltendes Recht, die Rechte Dritter oder diese AGB verstoßen
• die vereinbarten Abonnementgebühren fristgerecht zu bezahlen

§ 11 Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zum nächsten Vertragszeitraum zu ändern. Änderungen werden dem Kunden per E-Mail an die hinterlegte Adresse mitgeteilt.

Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Im Widerspruchsfall ist der Kunde berechtigt, das Abonnement zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung zu kündigen. Auf diese Möglichkeit wird der Anbieter in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hinweisen.

§ 12 Schlussbestimmungen

Auf diese AGB findet österreichisches Recht Anwendung. Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag wird das sachlich zuständige Gericht in Wien als ausschließlicher Gerichtsstand vereinbart.

Informationen zur Online-Streitbeilegung (ODR): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Da es sich um ein reines B2B-Angebot handelt, sind wir zur Teilnahme weder verpflichtet noch bereit.

Rechtlicher Hinweis: Diese AGB wurden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und orientieren sich an österreichischem Recht (ABGB, UGB). Sie ersetzen keine individuelle Rechtsberatung. Vor dem produktiven Einsatz empfiehlt der Anbieter die Prüfung durch einen österreichischen Rechtsanwalt.